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刚接手简居就暴雷了，这下麻烦了。
一名刚被转岗的兼职客服，在后台认出了前女友的姓名。
对方当晚和另一名男生预订了三小时房。
兼职客服截下姓名、酒店、房间号以及入住时间，发进华商学院聊天群。
截图四十分钟内传进十一个校园群。
简居次日上午才发现，删帖、报警、发布道歉公告，全都晚了一步。
两天时间，日订单量从四百一十七单跌到一百二十六单，退款申请增加四倍。
原本二千六百万的估值，已经被投资机构下调到二千万以下。
简居做的是私域流量。消息在学生圈传开以后，短期内几乎没办法重建信任。
最坏情况下，只能等这几届学生毕业了。
看完未来邮件的内容，林晚晚倒吸了好几口凉气。
她下午才和张宝坤讨论过，兼职客服存在隐私泄露风险。
当天晚上，事情居然真发生了。
简居最重要的卖点，从来不只是便宜。
周边几十块钱三小时的小旅馆一抓一大把。
顾客愿意通过简居下单，看中的恰恰是无接触和隐私。
姓名、酒店、房号、入住时间，四项资料同时泄露，已经足够把一个人的身份扒出来。
更麻烦的是，简居近一半用户来自私域。
学生群、校园墙、情侣群，本来是简居转化效率最高的渠道。
然而，私域的转化量确实高，但同样的，负面信息传播速度也同样快。
开房信息本身就极其隐私，直接被公布出去，无异于社会性死亡。
虽然公布的是对方前女友的信息，但影响的却是所有的顾客。
毕竟今天你能公布别人的，明天就能公布我的。
简居把私域流量做起来，用了整整四年时间。
但是想要破坏简居和用户之间的信任，只需要三天。
二千六百万跌到二千万以下，账面损失最少六百万。
字节昨天才打进八百万。
项目还没开始扩张，估值先被砍掉四分之一。
这简直和天塌了没什么区别！
然而，林晚晚很快就察觉到哪里有不对的地方。
如果信息泄露本来便会发生，前两晚的未来邮件里便该出现相关的信息。
可前两封邮件中，完全没有提到这件事。
偏偏是今天才提到了，这非常不正常！
只是思考了片刻，林晚晚就明白了到底为什么会出现这样的情况。
很显然，是今天她的某些决定改变了原本的时间线。
今天发生的改变只有一件。
林晚晚提出立刻把兼职的客服给撤换掉。
按照原本的时间线，兼职客服要么正常上班，要么正在休假。
反正无论如何，这名客服大概率是不会查看到这笔订单的。
看不到对方前女友的订单，这样就不会出现信息泄露的事情。
然而，恰恰是因为林晚晚提出了将兼职客服立刻撤掉。
从而导致原本的时间线改变了，导致这位兼职客服，因为别的原因，看到了前女友的订房信息。
林晚晚无奈的叹了口气，这事情也太巧了。
不过，她并没有因此而后悔，反而庆幸自己下午拦住了兼职客服。
若一次岗位调整便能碰出如此严重的隐私事故，只能证明隐患早已埋下。
今天碰上的是前女友。
明天也可能遇到关系不好的同学、室友或者社团成员。
简居的兼职来自周边高校，主要顾客同样来自这些学校。
双方共用校园墙、二手群、兼职群，乃至同一个朋友圈。
其他私域发生信息泄露，消息未必能传多远。
但简爱拥有的私域群体，基本上都是附近的在校大学生。
学生和学生之间联系太过密切了。
哪怕是相互不认识，也肯定会有一定的关联。
一张截图发出去，半个小时便能传遍周边高校。
这颗雷迟早会爆。
现在要做的，是赶在刘伟强截下入住资料以前，把他的账号按住。
林晚晚没顾上此刻已是凌晨十二点，直接拨通叶秉雯的电话。
电话响了两声就被接通。
叶秉雯显然还没睡，否则不可能接的这么迅速。
“林总？这么晚了，有什么事？”
林晚晚也没有客气，直接开门见山的询问：
“公司一共有几个兼职客服？”
“五个。”
“把这些客服的资料发到我的微信！”
“现在吗？”
“现在！”
“林总，稍等一下。”
电话另一端，传来键盘敲击的声音。
不到两分钟，林玩玩手机就收到了几名客服的信息
许佳怡，女，大四
赵乐乐，女，大三
陈思琪，女，大二
李芸，女，大三
刘伟强，男，大三
林晚晚悄悄松了口气，还好五个人里，只有一个男生。
直接把目标锁定了，这能省下不少功夫！→、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、、
“这个刘伟强被调去了哪里？”
叶秉雯翻开排班表。
“因为林总白天说兼职不能安排在客服的位置，所以我们把它调到了客诉和设备故障对接组。”
听到对方的回答，林晚晚脑海中立刻出现三个巨大的问号。
所谓客服，正式岗位名叫远程运营专员，这个岗位需要负责的职能非常多：
远程处理入住
访客授权
客诉处理
设备故障对接
线上平台消息
监控巡查
黑名单管控
然而，林晚晚看了一眼对方的职员表，就立刻明白到底是怎么回事了。
简居为了节省全职员工成本，把原本属于远程运营专员的职能拆开，再分给不同兼职负责。
这样的拆分确实能够简化工作流程，即便是随便来个兼职都能负责。
林晚晚差点被气得吐血。
兜兜转转，问题又转回去了大量兼职，替代正式员工的问题上面去了。
林晚晚差点想要破口大骂，不过她仔细一想，只能怪今天自己没把话说清楚。
正常来说客诉和故障这两个流程，确实不涉及顾客隐私。
毕竟，处理客诉，客服人员只需要记录客人的投诉，然后交给公司处理。
至于故障报修，就更加不会泄漏顾客信息。
然而，现在遇到的，恰恰就不是正常情况。
好死不死，居然被刘伟强遇到对方的前女友了....